2007年10月15日

ヘブンストーン様とのメール内容公開

常々、個人的に問題を感じる天然石業者様についての見解の掲載を予定しているとお伝えしてきましたが、掲載を予定している業者様との過去のやり取りを少しずつ整理して行く中で、ヘブンストーン様に対して新たな疑問が出てきましたので、再度お問合せをさせていただきました。

結果、取引再開には至りませんでしたが、メール内容を公開したいという私の要求に対しては「ご自由になさってください」とのご回答を頂きました。
だた同時に、ヘブンストーン様側からも以下ようなの要求を受けました。

ぜひ、そのようにお願い致します。『そのまま』です。
今までの貴殿とのメールのやり取り、ブログ内容を拝見する限り、
相手からの返答や回答について、「主観的な解説」「誤解」「意訳」が
加えられているのが、かなり見受けられましたので。



そもそもこのブログは「天然に近い石」を求める消費者の方に向けての情報発信を目的としています。

ですから、私が何に疑問を感じたかは、その場その場で示した方がわかりやすいと考えているのですが、「主観的な解説」「誤解」「意訳」が加えられているのがかなり見受けられました、とのご指摘を受けましたので、今日はまず、時系列順にメール文を『そのまま』掲載させて頂きます。

その上で、私が疑問を感じる点や個人的な見解は、別記事として次回掲載させていただく予定です。


■問合せに至った簡単な経緯
3月30日にヘブンストーン様より、4,480円分の商品を購入。
商品は無事届いたのですが、購入したチャロアイトの色合いが掲載されていた写真と違い、かなり薄く濁っていると感じました。使用する気持ちにも、別の方にお譲りする気持ちにもなれませんでしたので、4月14日に返品かもしくは引き取りを希望するメールを、ヘブンストーン様宛てに送信しました。


 メールの全文転載は、ここより始めさせていただきます。



4月14日付け、私からの送信メール


−−−−−ここから
Heaven Stoneご担当者さま

お世話になっております。
以前、下記の内容で注文をさせていただいた○○です。

チャロアイトの返品もしくは引取りを希望しているのですが、可能でしょうか。
チャロアイトは私にとって思い入れの深い石なのですが、今回届けていただいたものは、予想外に色が薄く濁りがありました。他の石が良いものであったため、タイプがあるのだと納得しようとしましたが、どうしても使用する気持ちになれません。

このまま使用せずにしまいこんだままでは、石にとってもかわいそうなので、返品が不可能でしたら、商品のみお引取り頂いて、また別の、この石を気にいってくださる方に使用していただければと思います。

ご確認ください、よろしくお願い致します。

○○
 −−−−−ここまで


4月15日付け、ヘブンストーン様からの返信


 −−−−−ここから
○○さま、

こんにちは。◆Heaven Stone◆です。ご連絡ありがとうございます。
チャロアイトの返品をご希望とのこと、了解致しました。
大変恐れ入りますが、不良品ではなく、お客様のお好み・ご都合によると
なりますため、返送料、振込み手数料はお客様のご負担となりますので、
その点、ご了承下さい。

以下へお送り下さい。お品が無事に届きましたら、返金いたしますので、お口座番号等、お知らせ下さい。よろしくお願い致します。

 ※住所等は省略させていただきます。
 −−−−−ここまで


4月16日付け、私からの送信メール


 −−−−−ここから
Heaven Stoneご担当者さま

ご連絡ありがとうございます。
本日お品を送付いたしました。振込口座は下記の通りです。

 ※振り込み口座は省略させていただきます。

お手数をおかけして申しわけありませんが、よろしくお願い致します。

○○
 −−−−−ここまで


4月23日付け、ヘブンストーン様からの返信


 −−−−−ここから
○○様

こんにちは(^_^)。ヘブンストーンです。連絡が遅くなり、申し訳ございません。
チャロアイトご返品分、無事に到着しましたので、下記の金額お振込みいたしましたこと、ご連絡いたします。以下、明細ですので、ご確認くださいませ。

[商品名]:チャロアイトA◆8mm 丸玉 
【5個】 980 円 x 1 個 980 円・・・返品
980円 - 振込み手数料(110円)= 870円のご返金。

取り急ぎ、用件のみですが、よろしくお願いいたします。

◆Heaven Stone◆
 −−−−−ここまで


4月23日付け、私からの送信メール


 −−−−−ここから
ヘブンストーンご担当者さま

ご連絡ありがとうございます。
先ほど返金を確認いたしました。迅速に対応していただきありがとうございます。

今回の返金の件とは別件で質問があるのですが、ご解答いただけますでしょうか。

ヘブンストーンさまが販売されている天然石ビーズについてなのですが、
商品説明に人工的な加工に対する記載がない商品は、一切人工的調整のされていないものであると考えてよろしいのでしょうか。

いくつかの業者さまとのお取引で、天然石を強調されていたにも関わらず、実は人工的な調整が施された商品であることが分かりました。

「石は天然ですが色は調整してます」
「業者間ではあたりまえのこと、どこでもやってます」
「落札前に質問すればよかったのでは?」
「見解の相違でしょう」

などなど、あれこれご返答いただくのですが、私はそれらを天然石とは考えておりません。そのような暗黙の了解が含まれる商品は、今後落札を控えるつもりですので、ヘブンストーンさまのお取扱い商品についても、確認させていただきたくメールいたしました。

お忙しい中、お手数をおかけして申しわけありませんが、ご確認ください、どうぞよろしくお願い致します。
○○
 −−−−−ここまで


4月24日付け、ヘブンストーン様からの返信


 −−−−−ここから
○○様

こんにちは。◆Heaven Stone◆です。
ご連絡ありがとうございます。

正真正銘の天然石なのか?とのお問い合わせですが、もちろん、当社では、仕入れ元(正式な鉱物鑑定士を抱える業者)が天然石と明言している石を仕入れておりますが、それ以上の保証はできません。○○さまが希望なさる「天然石」の基準と業界の基準に程度の差こそあれ、さまざまな違いがあるようです。

いろいろと石に関して特別のこだわりをお持ちのようですので、当方では○○様にご満足頂ける自信がございません。チャロアイトの件もありますし、これ以上○○さまにご迷惑をかけてもいけませんので、残念ですがご案内いたしかねます。

このたびは、当ショップをご利用下さり、ありがとうございました。

◆Heaven Stone◆
 −−−−−ここまで


ここまでは、4月に問合せしたメールと、頂いた返信です。

ここから先は、10月14日に再度問合せをしたメールと、頂いた返信です。



10月14日付け、私からの送信メール


 −−−−−ここから
ヘブンストーンご担当者様

以前御社よりお取引を拒否された○○と申します。
お取引を拒否された理由は「当方では○○様にご満足頂ける自信がございません」との事ですが、御社の商品説明には以下の内容が記載されています。

「G.I.A.,G.G.(米国宝石学会ジェモロジスト)により、
 鑑定・鑑別・管理された天然石ビーズです。石品質に自信あり!」

これが本当であれば、お取引を拒否される理由自体がなくなると思うのですが、今後私が御社の商品を購入する事は可能でしょうか。ご確認ください、どうぞ宜しくお願い致します。

私は現在下記のブログを運営しています。予めお伝えしておく事が礼儀だろうと考え記載させていただきましたが、閲覧の判断はヘブンストーン様にお任せ致します。

「本当は怖い天然石のはなし」
  http://isinohanasi.com/

それでは、ご返答お待ちしております。宜しくお願い致します。

○○
 −−−−−ここまで


10月14日付け、ヘブンストーン様からの返信


 −−−−−ここから
○○様、

こんにちは。ヘブンストーンです。
ご連絡、ブログアドレスのお知らせありがとうございます。

以下、お答え漏れの無いよう、ご質問を引用させて頂きます。

●お取引を拒否された理由は「当方では○○様にご満足頂ける自信がございません」との事ですが、御社の商品説明には以下の内容が記載されています。
「G.I.A.,G.G.(米国宝石学会ジェモロジスト)により、
 鑑定・鑑別・管理された天然石ビーズです。石品質に自信あり!」
これが本当であれば、お取引を拒否される理由自体がなくなると思うのですが。


お取引をお断りしたのは、当方で販売する石質や、鑑定うんぬん以前の、まったく別の理由です。さまざまな販売者、そして購入者が存在しますので、他の方々のお考えやお気持ちは存じませんが、当方に関しましては、ビジネスは、双方の信頼関係によって成り立つものである、と考えております。

当社は、販売者・購入者が信頼しあい、双方気持ち良い、そして喜びが伴うお取引を望みます。そう成りえない、猜疑心、法的処置、証拠鑑定、攻撃、脅迫、防衛を双方でちらつかせながら行うような取引は望みません。それは、物理的、理論的なに事柄に元ずくものではなく、人間的、感情的な事柄です。

せっかく○○さまには、お取引のお申し出を頂きましたが、上記の理由により、誠に残念ながら今後のお取引はご辞退させて頂きました。お役に立てず、申し訳ございません。よろしくお願い致します。

ヘブンストーン
 −−−−−ここまで


10月14日付け、私からの送信メール


 −−−−−ここから
ヘブンストーンご担当者さま

ご返答ありがとうございます。
それでは、御社がお取引を拒否された理由は、
「感情的に私が気にいらないので取引を断った」
という事でよろしいでしょうか。

私は、ブログ上で常に「本当の事」をお伝えさせて頂いているのですが、
「本当の事」が脅迫や攻撃に繋がるとお考えでしょうか。
業者様側の表記等に誤りがあった場合、それらを指摘する事すら消費者には許されないのでしょうか。

ご確認ください、どうぞ宜しくお願い致します。

○○
 −−−−−ここまで


10月14日付け、ヘブンストーン様からの返信


 −−−−−ここから
○○様、

ヘブンストーンです。ご連絡ありがとうございます。

誤解、意訳、もしくは文章読解に問題があるようですので、数点お伝え致します。
 
●それでは、御社がお取引を拒否された理由は、「感情的に私が気にいらないので取引を断った」という事でよろしいでしょうか。

いいえ、「感情的に○○様が気に入らなかった」、といった事はどこにも記しておりません。感情を害した覚えもありませんし、そうなる理由も現時点ではありません。
今後の取引継続の辞退を申し出たのは、○○様とのお取引は今後継続しても、双方にとって気持ち良い取引にならないであろう、と判断したから、それだけです。

つまり、「将来的」に、もしかしたら、お互い、あるいは一方が不快な思いをしそうだから、今のうちに避るべきだと判断し、今後の取引を辞退した、それだけの単純な次第です。

お客様がいかなる理由であれ、自分が買うお店を選ぶ権利があるように、
お店側にも、いかなる理由であれ、自分が売るお客様を選ぶ権利があります。

先にも申し上げましたように、当方では「双方の信頼関係の元に成り立つ、気持ちの良いお取引」を行う、というポリシーだからです。

「拒否」という言葉も、少々誇張かと。
「丁重にお取引を辞退させて頂いた」、だけです。念のため。

●私は、ブログ上で常に「本当の事」をお伝えさせて頂いているのですが、「本当の事」が脅迫や攻撃に繋がるとお考えでしょうか。

当方は、現時点では、貴殿に脅迫された、攻撃されたとはまったく感じておりません。ですが、販売者によっては○○さまからのメールやブログの記載内容から、そう感じる者もあるかもしれませんね。

「本当の事」とおっしゃっておりますが、あくまでも"○○様"がそうだと感じている"主観"に過ぎないので、そういった記載を、理不尽な脅迫・攻撃・中傷・誹謗・営業妨害と捉えて、法的処置をこうじる業者があらわれても、不思議はありません。

その先は、「本当の事」「事の真偽」「営業妨害」「名誉毀損」等といったことも絡めて証拠記録等々を双方で持ち出して、公式の裁判等で争われることとなるのでしょう。
(当方は、そういったことには興味がありません。あくまでも、一般論ですので念のため)

●業者様側の表記等に誤りがあった場合、それらを指摘する事すら消費者には許されないのでしょうか。

それは、消費者の当然の権利として、ご自由になさってもいいのでは?
ただ、○○様ご自身も、天然石をオークションで販売なさっているご様子ですので、一切利のない、単なる一消費者、としての見解とは捉えない読者もいるでしょうし、いざ裁判というような法的な争いの場になれば、なおのこと、その点については焦点があたってくると思います。

個人販売であれ、ショップであれ、法人であれ、「販売」をする以上、貴殿も天然石を販売して利益を得ている"業者"です。同業者をブログ等で中傷・誹謗することにより、ライバル業者の信用度を失墜させ、それによって自らの商売の利に運用しているのだな、と判断する第3者もでてくるのは、しかたのないことでしょう。

以上です。

なお、○○様と当ヘブンストーンとのメール交信内容の一般開示公開はお断り致します。あくまでも、個人的なメール対応として現時点まで誠意をもってお取り扱いしております。

誠に恐れ入りますが、当方多忙のため、これ以上の説明要求や議論には、対応しかねますのでご了承下さい。よろしくお願い致します。

ヘブンストーン
 −−−−−ここまで


10月14日付け、私からの送信メール


 −−−−−ここから
ヘブンストーンご担当者様

ご回答ありがとうございます。

> 誠に恐れ入りますが、当方多忙のため、
> これ以上の説明要求や議論には、対応しかねます

との事ですので、このメールに対する返信は要求しません。ただ下記の点に関してはご意向に沿うことができませんので、メールを送らせて頂きました。

> なお、○○様と当ヘブンストーンとのメール交信内容の
> 一般開示公開はお断り致します。あくまでも、個人的なメール対応として
> 現時点まで誠意をもってお取り扱いしております。


私は、お互いの言い分をそのまま掲載することが、事実を捻じ曲げてしまわない一番の方法であると考えております。また誠意のある対応であれば、閲覧者の方にもそのように伝わるでしょうから、質問と回答のメール文を公開する事に、特に問題があるとは思えません。

業者様に対して質問を送り、それに対する回答を頂いたのですから、個人的な、例えば友人に送るようなメールとは最初から意味合いが違います。

御社が今後も「丁重な辞退」を継続されるように、私も「嘘偽りを書かない」ブログの運営を継続していくつもりでいます。ご理解いただくことは難しいでしょうが、予め連絡をさせていただきました。どうぞ宜しくお願い致します。

○○
 −−−−−ここまで


10月14日付け、ヘブンストーン様からの返信


 −−−−−ここから
○○さま、

ご連絡ありがとうございます。

わざわざお知らせありがとうございます。
個人メールの内容公開の件については、ご自由になさってください。こちらの意向はお伝え致しました。記載内容、事の次第で問題を感じることがあれば、当方の顧問弁護士にこちらで相談致します。

●私は、お互いの言い分をそのまま掲載することが、事実を捻じ曲げてしまわない一番の方法であると考えております。

ぜひ、そのようにお願い致します。『そのまま』です。
今までの貴殿とのメールのやり取り、ブログ内容を拝見する限り、相手からの返答や回答について、「主観的な解説」「誤解」「意訳」が加えられているのが、かなり見受けられましたので。
 
●私も「嘘偽りを書かない」ブログの運営を継続していくつもりでいます。

貴殿の目的、そして記載内容の真価はいずれ皆に問われることになるでしょう。ブログの運営、そして、ヤフオクビーズ販売業者さんとして、今後もご健闘をお祈り申し上げます。

これにて最後とさせて頂きます。返信は不要です。

ヘブンストーン
 −−−−−ここまで




今日は、ヘブンストーンさんとのメールでのやり取りを『そのまま』掲載させていただきました。
※読みやすさに考慮して、一部色などを変更していますが内容には一切手を加えていません。


■次回予告
ヘブンストーン様に対する個人的見解を掲載させていただきます。
posted by isinohanasi at 04:21 | ヘブンストーン
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